“醫(yī)者父母心”，鹽城律師接待法律咨詢也是如此。律師接待客戶時(shí)，態(tài)度應(yīng)該像醫(yī)生一樣，溫和、體貼。律師要在很短的時(shí)間內(nèi)得到客戶的信任，靠什么呢？歸根結(jié)底，靠律師在咨詢過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的能力和品格。就是仁愛(ài)、真誠(chéng)、體貼、負(fù)責(zé)。

在我辦公室的茶幾上，有一盒紙巾。這包紙不只是自己用，主要是給客戶擦眼淚的。咨詢過(guò)程中，客戶情不自禁要哭的時(shí)候，我就會(huì)抽出紙遞過(guò)去。每當(dāng)我們完成了這個(gè)動(dòng)作，接下來(lái)的交流氛圍就完全不一樣了。這個(gè)動(dòng)作體現(xiàn)了我們對(duì)客戶的關(guān)心和體貼?？蛻艨奁撬星樽畲嗳醯臅r(shí)候，在他最無(wú)助的時(shí)候能感受到律師的關(guān)愛(ài)和體貼，能夠讓他對(duì)律師產(chǎn)生信任。這種信任很重要。

我注意到，在接待客戶的時(shí)候，有些律師有些不太正確的認(rèn)識(shí)。他們認(rèn)為要在客戶面前體現(xiàn)專業(yè)形象，所以有點(diǎn)裝，有點(diǎn)冷漠。這就可以讓當(dāng)事人覺(jué)得你很牛，接受很高的律師費(fèi)嗎？我認(rèn)為這種想法不對(duì)。要在短時(shí)間里走進(jìn)客戶的內(nèi)心，律師需要通過(guò)很多細(xì)節(jié)、通過(guò)自己的言行來(lái)打動(dòng)當(dāng)事人。

前幾天我接到一個(gè)電話咨詢，號(hào)碼是國(guó)外的。客戶在電話里告訴我，她男朋友在國(guó)內(nèi)，也許是因?yàn)橐泼竦膯?wèn)題被公安刑拘。在向我咨詢了一些基本的法律知識(shí)后，這位女士問(wèn)我：“易律師，我是不是回到北京來(lái)給您辦一個(gè)委托手續(xù)？”我說(shuō)：“暫時(shí)不著急。從目前情況來(lái)看，您可能也在公安要抓的那名單里。還是讓我們律師先去了解情況，免得您從國(guó)外回來(lái)，有可能會(huì)失去人身自由?！笨蛻舫聊藥酌腌姡缓笳f(shuō)：“易律師，我之前已經(jīng)打了十幾個(gè)咨詢電話，解答的內(nèi)容差不多。您是第一個(gè)提示我回國(guó)可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的律師。感謝您?！笨上攵ㄟ^(guò)這個(gè)電話，我用真誠(chéng)體貼負(fù)責(zé)任的態(tài)度，完全征服了這個(gè)客戶，贏得了她的信任。

如果我們?cè)诮哟蛻糇稍兊臅r(shí)候，不急于求成，多從客戶的角度考慮問(wèn)題，讓客戶感受到律師的關(guān)心和體貼，獲得客戶的信任并非難事。